سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أغاريد الورد
في أغاريد الورد، نسعى دائمًا إلى تقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة لعملائنا الكرام. ونحرص على رضاكم التام، لذا نُقدم لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
أولاً: الشحن والتوصيل
- نتعاون مع عدة شركات شحن لتوصيل المنتجات إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- داخل الرياض: التوصيل خلال 24 ساعة.
- خارج الرياض: التوصيل خلال 3 إلى 4 أيام عمل (حسب سياسة شركة الشحن).
- إذا كان عنوانكم خارج النطاق العمراني، فسيُطلب منكم مشكورين استلام الطلب من أقرب فرع للشركة.
- ملاحظة: يمكنكم أيضًا استخدام مندوب من طرفكم، وذلك بإرسال بيانات التوصيل إلى جوال المتجر:
- 0549236703
ثانياً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- في حال وجود عروض خاصة، تمتد المدة إلى 10 أيام.
- في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أثناء الشحن أو تم استلام منتج مختلف عن طلبكم، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام عملمن الاستلام عبر:
- واتساب: 0549236703
- أو البريد الإلكتروني (يرجى الإرسال خلال المدة المحددة)
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون في حالته الأصلية مع الغلاف والبطاقات سليمة
- في حال كان الخطأ من العميل، يتحمل كامل تكاليف الشحن للاستبدال أو الاسترجاع
️ الضمان الذهبي
لأننا نثق بجودة عطورنا وحرصنا على رضاكم، نقدم لكم الضمان الذهبي:
إذا لم يطابق المنتج المواصفات المذكورة، مثل الثبات لمدة 3 أيام أو الرائحة المعلن عنها، يحق للعميل استرجاع المنتج مباشرة من المتجر، وفقًا للشروط التالية:
- أن يتم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من الاستلام
- أن يكون المنتج مجرّب جزئيًا فقط، وغير مستخدم بالكامل
- أن تكون العبوة في حالتها الأصلية ولم يتم فتحها بشكل كامل
- الضمان لا يشمل التفضيلات الشخصية أو تغيّر الذوق
سياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتجات:
1. خشب العود
- تجربة مجانية: حتى 2% من الكمية (بحد أقصى 5 جرام)
- الاسترجاع: غير ممكن إذا تم استخدام أكثر من 10% من الكمية، ولا تتجاوز الكمية المسترجعة 15 جرامًا لكل صنف
2. دهن العود
- التجربة: يُسمح بتجربته على منديل أو قطعة قماش فقط
- الاسترجاع غير ممكن في الحالات التالية:
- إذا استُخدم على الجلد
- إذا فُتحت العبوة (في حال الشراء بالجملة)
سياسة التعويض المالية
- لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة نقدًا أو عبر وسائل الدفع الإلكتروني.
- يتم تعويض العميل بقسائم شرائية بنفس قيمة المبلغ المدفوع.
هل لديك استفسار؟
نحن هنا دائمًا لخدمتكم.
للتواصل: 0549236703
شكرًا لثقتكم بـ "أغاريد الورد"
نتمنى لكم تجربة تسوق راقية وعطور لا تُنسى
